Në marrëdhëniet ndërpersonale, ekzistojnë dy lloje kryesore të komunikim: Komunikim verbal dhe komunikimi joverbal. Edhe pse të dy llojet e komunikimit përmbushin funksionin e transmetimit të mesazheve, secili ka karakteristika unike që i dallojnë ato.
Çfarë është komunikimi verbal?
La Komunikim verbal Është ajo që prodhohet nëpërmjet përdorimit të shenjave gjuhësore, pra të folurit ose të shkruarit. Që nga fillimi i jetës sonë, ne fillojmë të komunikojmë Tinguj, të tilla si të bërtiturat, të qarat, të qeshurat ose zhurmat. Më vonë, me mësimin, ne i zhvillojmë këto aftësi derisa të formojmë fjalë dhe fjali të strukturuara.
Është përmes komunikimit verbal që njerëzit shprehin qartë dhe saktë idetë, mendimet ose ndjenjat. Ky proces përfshin jo vetëm fjalët e përdorura, por edhe tonin e zërit, ritmin dhe shpejtësinë e mesazhit. Ekzistojnë dy forma kryesore të komunikimit verbal:
- oral: Përmes tingujve dhe fjalëve të folura. Shembujt klasikë përfshijnë një bisedë telefonike ose një bisedë ballë për ballë.
- Shkruar: Përdoret kur komunikimi ndodh përmes shkrimit, si për shembull në një letër ose email.
Brenda komunikimit verbal oral, është e rëndësishme të ndiqni disa rregulla, të tilla si ruajtja e kontaktit me sy, përdorimi i një toni të përshtatshëm dhe shmangia e ndërprerjes së bashkëbiseduesit. Këto rregulla sigurojnë që komunikimi të jetë efektiv dhe i respektueshëm.
Çfarë është komunikimi joverbal?
Ndryshe nga folja, e komunikimi joverbal nuk përdor fjalë, por bazohet në gestos, shprehjeve të fytyrës, postures dhe sjellje të tjera. Sipas studimeve, 70% e asaj që ne komunikojmë transmetohet përmes këtij lloji të gjuhës së trupit.
Komunikimi joverbal mund të klasifikohet në disa lloje:
- Kinetika: Lidhur me përdorimin e gjesteve dhe lëvizjeve të trupit, të tilla si një buzëqeshje, një qëndrim i drejtë ose një valë.
- Paralinguistika: Ai përfshin elementë të tillë si toni i zërit, ritmi ose volumi gjatë të folurit që shoqërojnë komunikimin verbal.
- Proksemikë: Studioni distancat fizike midis njerëzve dhe se si këto ndikojnë në komunikimin.
La komunikimi joverbal Mund të jetë e vështirë të kontrollohet plotësisht, pasi shpesh ndodh në mënyrë të pavullnetshme. Megjithatë, është një plotësues i domosdoshëm i komunikimit verbal, pasi ndihmon për të theksuar apo edhe kundërshtuar atë që thuhet.
Dallimet midis komunikimit verbal dhe joverbal
Të dy llojet e komunikimit kanë të njëjtin objektiv: që marrësi të kuptojë mesazhin e transmetuar. Sidoqoftë, dallimet midis të dyve janë të qarta:
- Përdorimi i fjalës: Komunikimi verbal bazohet në fjalë, ndërsa komunikimi joverbal transmetohet përmes gjesteve, qëndrimeve dhe shenjave të tjera vizuale.
- Kontroll vullnetar: Njerëzit kanë më shumë kontroll mbi atë që thonë në komunikimin verbal. Në joverbale, disa gjeste mund të shpëtojnë pa e ditur dërguesi.
- Saktësi: Komunikimi verbal është zakonisht më i saktë, pasi ju lejon të përdorni fjalët e sakta për të përcjellë një ide. Nga ana tjetër, joverbalja mund të jetë më e paqartë.
- Shtrirja: Ndërsa komunikimi verbal është i kufizuar nga gjuhët e folura dhe nevoja për një kod të përbashkët midis dërguesit dhe marrësit, komunikimi joverbal është më universal dhe kuptohet nga njerëz nga kultura të ndryshme.
Është e rëndësishme të theksohet se, megjithëse të dy llojet e komunikimit mund të përdoren veçmas, gjëja më e zakonshme është se ato përdoren njëkohësisht. Në fakt, kur të dy llojet e komunikimit përkojnë dhe mbështesin njëri-tjetrin, mesazhi është shumë më efektiv.
Shembuj të komunikimit verbal dhe joverbal
Për të pasur një kuptim më të qartë, këtu janë disa shembuj të zakonshëm të secilit lloj komunikimi:
Shembuj të komunikimit verbal
- Një bisedë mes miqsh.
- Një leksion i mbajtur në një universitet.
- Një telefonatë.
- Një letër e dërguar me postë.
Shembuj të komunikimit joverbal
- Kryqëzimi i krahëve gjatë një debati.
- Buzëqeshni me dikë që na tërheq.
- Drejtoni gishtin kur jepni udhëzime.
- Duke duartrokitur pas një shfaqjeje teatrale.
Këta shembuj e bëjnë të qartë se si të dyja format e komunikimit integrohen në jetën tonë të përditshme dhe se si, pa pasur nevojë për fjalë, mund të transmetojmë mesazhe të qarta dhe komplekse.
Komplement ndërmjet komunikimit verbal dhe joverbal
Në shumë raste, është e nevojshme që të dy llojet e komunikimit të plotësojnë njëra-tjetrën. Për shembull, në një intervistë pune, nuk kanë rëndësi vetëm përgjigjet verbale, por edhe qëndrimi, kontakti me sy dhe shprehja e fytyrës së kandidatit.
Për më tepër, gjuhë joverbale Është një tregues kyç në situata konflikti ose kur dikush fsheh diçka. Ne e dimë, për shembull, se disa gjeste, të tilla si prekja e fytyrës ose shmangia e kontaktit me sy, janë shenja që një person mund të gënjejë.
Ky ekuilibër midis asaj që themi dhe asaj që transmetojmë pa fjalë është thelbësor në ndërveprimet njerëzore. Të mësuarit për të lexuar gjuhën joverbale mund të përmirësojë ndjeshëm marrëdhëniet tona personale dhe profesionale.
Aftësia për të komunikuar jo vetëm me fjalë, por edhe me gjithë trupin tonë, është një aftësi që ndikon drejtpërdrejt në cilësinë e ndërveprimeve tona. Komunikimi verbal dhe joverbal janë të rëndësishëm dhe të kuptuarit e të dyjave na lejon të optimizojmë mënyrën se si lidhemi me të tjerët.